Kovach ยังกล่าวอีกว่าแพลตฟอร์มนี้นำเสนอประเด็นการมีส่วนร่วมมากมายแก่ผู้ใช้ ตั้งแต่การถามคำถาม แสดงความคิดเห็นในการสนทนา โพสต์แนวคิด เข้าร่วมในการสำรวจความคิดเห็น สร้างกลุ่มความร่วมมือ ตลอดจนคุณสมบัติทางสังคมแบบดั้งเดิมของการถูกใจ การให้คะแนน และการแบ่งปันเนื้อหา “คุณยังสามารถติดตามและติดตามข่าวสารล่าสุด หรือคงไว้ซึ่งความตระหนักรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของชุมชน” เขากล่าว
การสรรหาและการเก็บรักษา
Kovach กล่าวว่า VA Pulse เป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ VA รับสมัครและรักษาตำแหน่งที่ดีที่สุดและสว่างที่สุดไว้รับราชการ รวมถึงการหลั่งไหลเข้ามาของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่กำลังมองหางาน
“เราทุกคนทราบดีว่าพนักงานรุ่นใหม่ไม่ต้องการใช้อีเมลหรือโปรแกรมอรรถประโยชน์อื่นใดในยุค 1990 สำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน” Kovach กล่าว “พวกเขาส่วนใหญ่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีโซเชียลและประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นพวกเขาจึงคาดหวังเช่นนั้น พนักงานหลายคนเข้าร่วมองค์กร ได้รับการกำหนดบัญชีอีเมลและป้ายการเข้าถึง และหลังจากนั้นก็ถือเป็น ‘โชคดี’”
แต่ Kovach กล่าวว่า Jive มีบางอย่างที่มากกว่านั้น “Jive จะให้ชุมชนเสมือนจริงแก่พวกเขาตลอด 24/7/365 เพื่อเข้าร่วม และความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่การงานของพวกเขาได้ทันที” เขากล่าว “เวลา ‘เริ่มต้นใช้งาน’ และการเตรียมใช้งานเพื่อให้มีประสิทธิผลลดลงอย่างมาก”
การช่วยเหลือผู้ดูแลช่วยเหลือผู้ที่ทำหน้าที่
สิ่งสำคัญที่สุดคือ VA Pulse คิดตัวเลขเพื่อเปลี่ยนวิธีที่ผู้ดูแลให้บริการชายและหญิงในเครื่องแบบที่มาขอความช่วยเหลือที่ VA
“ถ้าฉันเป็นหมอหรือพยาบาล และฉันสามารถใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยรวมของเพื่อนร่วมงานของฉันเพื่อค้นหาประสิทธิภาพหรือการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย ฉันจินตนาการว่าสิ่งนั้นจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจให้ดีขึ้น ณ จุดที่ดูแล” Kovach กล่าว
“การยึดทรัพย์สินทางปัญญาจากพนักงานที่อาจหมุนเวียนเข้าและออกจากแผนกเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่สามารถใช้ประโยชน์ร่วมกันโดยเจ้าหน้าที่ทางคลินิก” เขากล่าวต่อ “ในความเป็นจริง นอก VA เราได้เห็นความท้าทายครั้งแล้วครั้งเล่าจากลูกค้าหลายราย”
Kovach ให้รายละเอียดเกี่ยวกับ “ภาวะสมองไหล” โดยที่องค์กรไม่มีวิธีการที่มีประสิทธิภาพหรือใช้งานง่ายในการรวบรวมความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ทั้งหมดของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลอดอาชีพการงาน บ่อยครั้งที่เขากล่าวว่า การมีส่วนร่วมของพวกเขาถูกฝังอยู่ในอีเมลหรือไดรฟ์คอมพิวเตอร์ที่ไม่มีใครรู้
