Financial Services Royal Commission ได้เน้นย้ำถึงความประหลาดใจและความโกรธของลูกค้าบางรายที่ถูกปฏิเสธการเคลมประกัน บางคนคิดผิดว่านโยบายของพวกเขาคุ้มครองพวกเขาจากการสูญเสียจากอาการหัวใจวายหรือมะเร็ง คนอื่นโกรธและหงุดหงิดที่ประกันทรัพย์สินในบ้านไม่คุ้มครองความเสียหายจากน้ำท่วม เมื่อคุณทำประกัน คุณกำลังซื้อสัญญา ผู้รับประกันภัยสัญญาว่าจะชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ ไม่ว่าจะเป็นไฟไหม้ โจรกรรม น้ำท่วมหรืออย่างอื่น
คงจะมีเหตุผลที่จะคิดว่าคนที่มีเหตุผลจะรู้ว่าคำสัญญานั้นคืออะไรก่อน
ที่เขาหรือเธอจะจ่ายเบี้ยประกันภัย แต่นั่นถือว่าบุคคลที่เหมาะสมสามารถเข้าใจคำที่ใช้ในนโยบายได้
กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดให้บริษัทประกันต้องจัดทำคำชี้แจงการเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PDS) และเผยแพร่ต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
การค้นหาในเว็บไซต์ของบริษัทประกันไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และแม้ว่าจะพบได้ก็มักจะยาวและซับซ้อน
หน่วยงานไม่น้อยไปกว่าสภาประกันภัยแห่งออสเตรเลียยอมรับว่าการยกเว้นและข้อจำกัดในแถลงการณ์มักจะเข้าใจได้ไม่ดี
เพื่อแก้ปัญหานี้ ตั้งแต่ปี 2555 บริษัทประกันภัยทรัพย์สินจำเป็นต้องจัดเตรียม “เอกสารข้อมูลสำคัญ” (KFS) สองหน้าที่สั้นกว่า โดยจะสรุปเป็นภาษาที่ง่ายกว่าซึ่งเหตุการณ์ที่นโยบายครอบคลุมและไม่ครอบคลุม
เราดำเนินการศึกษาซึ่งได้รับทุนสนับสนุนจากศูนย์กฎหมายสิทธิทางการเงินของรัฐนิวเซาท์เวลส์เพื่อค้นหาว่า KFS มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้ออย่างมีเหตุผลมากกว่าการให้ PDS เพียงอย่างเดียวหรือไม่
การศึกษาเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมที่สุ่มเลือก 406 คนทั่วออสเตรเลีย พวกเขาถูกขอให้พิจารณาซื้อกรมธรรม์ประกันภัยสิ่งของในบ้านสมมุติ
เราให้ทางเลือกต่างๆ แก่พวกเขาระหว่างการซื้อกรมธรรม์ที่ดี ใช้ได้ หรือไม่ดี พวกเขาไม่ได้บอกว่านโยบายมีคุณภาพแตกต่างกัน ข้อมูลเดียวที่พวกเขามีเกี่ยวกับแต่ละนโยบายคือ PDS หรือ KFS หรือทั้งสองอย่างที่เราออกแบบไว้ คณะกรรมาธิการอื้อฉาวเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกฎระเบียบที่ไม่ดี ไม่ใช่การรู้หนังสือ
เราบอกพวกเขาว่าหลังจากที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ การจำลองด้วย
คอมพิวเตอร์อาจส่งสัญญาณว่าเหตุการณ์ เช่น การปล้นหรือไฟไหม้จะเกิดขึ้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า หรือไม่มีอะไรเกิดขึ้น หากเครื่องจำลองส่งสัญญาณถึงเหตุการณ์เลวร้าย และพวกเขาไม่ได้ซื้อประกันที่ครอบคลุมสำหรับเหตุการณ์นั้น พวกเขาจะสูญเสีย “เงินโบนัส”
กรมธรรม์ที่ดีให้ความคุ้มครองไฟไหม้และการระเบิด แต่ไม่รวม “ความเสียหายที่เกิดขึ้นภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากเริ่มกรมธรรม์ของคุณ” นโยบายที่ไม่ดียังครอบคลุมถึงอัคคีภัยและการระเบิด แต่ไม่รวม “ไฟที่จุดไฟภายในหรือภายนอกสถานที่” – กล่าวอีกนัยหนึ่ง นโยบายดังกล่าวไม่ครอบคลุมถึงความคุ้มครองใดๆ สำหรับอัคคีภัย
การรวมและการยกเว้นไม่ได้ฝังอยู่ในการพิมพ์ที่ดี แต่ระบุไว้อย่างชัดเจนในเอกสารทั้งสองฉบับ
ต่อไปนี้เป็นข้อค้นพบเมื่อเราขอให้ผู้คนเลือกระหว่างนโยบายที่ดีและนโยบายที่ไม่ดี:
ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือเมื่อผู้เข้าร่วมได้รับข้อเสนอ KFS สั้นๆ เท่านั้น ไม่ใช่ PDS ที่ยาวกว่า ในสถานการณ์นี้ 76% ของผู้เข้าร่วมเลือกใช้นโยบายที่ดี
แม้ในสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดนี้ – การเลือกง่ายๆ ระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ดีอย่างเห็นได้ชัดกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีอย่างเห็นได้ชัดโดยพิจารณาจากเอกสารสองหน้าที่ชัดเจน – ประมาณ 10% ยังคงเลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี และ 14% ไม่ซื้อประกันเลย
อ่านเพิ่มเติม: ผู้มีรายได้น้อยกำลังเสียสละสินค้าพื้นฐานเพื่อทำประกัน
ผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุดคือเมื่อผู้เข้าร่วมได้รับทั้ง KFS แบบสั้นและ PDS แบบยาว มันเลวร้ายยิ่งกว่าการเปิดเผยข้อมูลเพียงอย่างเดียว
เมื่อผู้เข้าร่วมจำเป็นต้องเลือกระหว่างสามผลิตภัณฑ์ สัดส่วนการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าจะลดลงอย่างเห็นได้ชัด เมื่อใช้ KFS เพียงอย่างเดียว มีเพียง 41% เท่านั้นที่เลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
ข้อความนำกลับบ้านคือแม้ว่าการนำเสนอด้วย KFS ดูเหมือนจะดีกว่าการนำเสนอด้วย PDS เล็กน้อยหรือแม้กระทั่งทั้งสองอย่าง แต่ก็ห่างไกลจากยาครอบจักรวาล
ถึงเวลาทบทวนความรับผิดชอบของเราเสียใหม่
การค้นพบนี้พร้อมกับการวิจัยอื่น ๆ เกี่ยวกับการขาดความเข้าใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการประกันควรกระตุ้นให้มีการคิดใหม่เกี่ยวกับการให้ความรับผิดชอบกับผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกที่ดีที่สุดบนพื้นฐานของข้อมูลที่มีให้
รัฐบาลอาจพิจารณาบังคับใช้ข้อกำหนดมาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันผู้บริโภคทั่วทั้งอุตสาหกรรมแทน
การรวมและการยกเว้นสำหรับนโยบายเนื้อหาภายในบ้านทั้งหมด เช่น จะเหมือนกัน และสำหรับยานยนต์ การเดินทาง และประกันภัยรูปแบบอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติม: ประกันงานศพ จำเป็นหรือไม่?
ผู้บริโภคสามารถเลือกได้ระหว่างฝาครอบมาตรฐานสีทองซึ่งจะให้การปกปิดมากที่สุด และสีเงินและสีบรอนซ์ซึ่งจะให้น้อยกว่า
เมื่อบังคับใช้ข้อกำหนดมาตรฐาน ผู้บริโภคจะมีความกังวลน้อยลงเกี่ยวกับสิ่งที่ฝังอยู่ในรายละเอียดของนโยบายของตน
หมายความว่าบริษัทประกันต้องแข่งขันด้านราคา แทนที่จะทำให้ผู้บริโภคสับสนด้วยการทำให้ผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบได้ยาก
แนะนำ ufaslot888g / slottosod777
